রেফারেন্স

99y7 আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের শর্তগুলো এই পাতায় স্পষ্টভাবে লেখা আছে। আমরা চাই আপনি জানুন — bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করার সময় আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার অধিকার কোথায়।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিকুকি ও ব্রাউজিং নীতিস্থানীয় আইনি যোগ্যতা
99y7 99y7 আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে সহায়তা পেতে

আইনি প্রশ্ন, তথ্য-সংক্রান্ত অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট শর্ত নিয়ে কিছু জানার থাকলে আমাদের সহায়তা দলে সরাসরি জানান। লাইভ চ্যাটে দ্রুত উত্তর পাওয়া যায়। ইমেইলেও বিস্তারিত জানাতে পারেন — বিশেষত তথ্য মুছে ফেলা বা পরিবর্তনের অনুরোধ হলে ইমেইল সুবিধাজনক। আমরা চেষ্টা করি সব অনুরোধে দ্রুত সাড়া দিতে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আইনি শর্ত বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে কিছু জানতে চাইলে সাইটের লাইভ চ্যাটে লিখুন। দ্রুত উত্তর পাবেন। অ্যাকাউন্টে লগ ইন করা অবস্থায় চ্যাট শুরু করলে আমরা আপনার অনুরোধ দ্রুত যাচাই করতে পারি।

ইমেইল সহায়তা

তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা বা শর্তাবলি সম্পর্কে বিস্তারিত প্রশ্ন থাকলে ইমেইলে জানান। আমরা আপনার অনুরোধের ধরন বুঝে পদক্ষেপ নিই। লেখায় আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর উল্লেখ করলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।

সহায়তা কেন্দ্র

সাইটের ভেতরে সহায়তা বিভাগে সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর পাবেন — অ্যাকাউন্ট যাচাই, তথ্য সংরক্ষণ, কুকি নীতি ইত্যাদি। বারবার জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো সেখানে গোছানো আছে, দ্রুত খুঁজে নিতে পারবেন।

তথ্য ও সুরক্ষা

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস এবং অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম — সবকিছু আমরা সুরক্ষিত রাখি। নিচে জানুন কোন কোন ক্ষেত্রে আমরা কী পদক্ষেপ নিই এবং আপনি কীভাবে নিজের তথ্যের ওপর নিয়ন্ত্রণ রাখতে পারেন। আপনার অধিকার আছে যেকোনো সময় নিজের সংরক্ষিত তথ্য সম্পর্কে জানতে চাওয়ার।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার ফোন নম্বর, ওয়ালেট তথ্য ও পরিচয় সংক্রান্ত ডেটা সার্ভারে এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়। SSL প্রোটোকল ব্যবহার করা হয় যাতে ট্রান্সমিশনের সময় তথ্য ফাঁস না হয়। কেউ বাইরে থেকে পড়তে পারবে না।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি সাইটের কার্যকারিতা ঠিক রাখতে এবং আপনার পছন্দের সেটিংস মনে রাখতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে। কুকি দিয়ে কোনো ব্যক্তিগত আর্থিক তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

অ্যাকাউন্ট খোলার পর আমরা ফোন নম্বরে OTP পাঠিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করি। ভুয়া তথ্য দিলে বা অন্য কারো নাম ব্যবহার করলে অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড হতে পারে। একটি ফোন নম্বরে একটিই অ্যাকাউন্ট চলবে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, পরিবর্তন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা অনুরোধ কার্যকর করি। বিশেষত bKash বা Nagad ওয়ালেট পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই লাগতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশাধিকার

আমরা আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করা হয় — সেটিও শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে।

আইনি নীতি নিয়ে প্রশ্ন ও উত্তর

আমাদের আইনি নীতি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট শর্ত নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে সেগুলো নিচে দেওয়া হলো। আরও কিছু জানার থাকলে সরাসরি সহায়তা দলে জানাতে পারেন।

হ্যাঁ, আপনার ফোন নম্বর, ওয়ালেট তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম সার্ভারে এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়। SSL দিয়ে ডেটা ট্রান্সফারের সময়ও সুরক্ষা নিশ্চিত থাকে। তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না।

পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে তথ্য দেখাবো, পরিবর্তন করবো বা মুছে দেবো। bKash বা Nagad ওয়ালেট পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই ধাপ থাকতে পারে।

কুকি আমরা ব্যবহার করি সাইটের কার্যকারিতা ঠিক রাখতে ও আপনার সেটিংস মনে রাখতে। কুকি দিয়ে কোনো আর্থিক তথ্য সংগ্রহ করা হয় না। চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু সুবিধা কমতে পারে।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে আইনি পরামর্শ দিই না। আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন জেনে নিজে সিদ্ধান্ত নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

না। প্রতিটি অ্যাকাউন্ট একটি নির্দিষ্ট ফোন নম্বরের সাথে যুক্ত এবং OTP দিয়ে যাচাই করা। অন্য কাউকে আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য দেওয়া শর্ত লঙ্ঘন — এতে অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড হতে পারে।

হ্যাঁ। শর্তাবলিতে কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন পাঠাই। পরিবর্তিত শর্ত মেনে চলা আপনার দায়িত্ব। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে লগ ইনের সময়ও জানানো হয়।

লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়। এই তথ্য শুধু অভ্যন্তরীণ যাচাই ও হিসাবরক্ষণে ব্যবহৃত হয়। বাইরের কোনো পক্ষের সাথে এই তথ্য শেয়ার করা হয় না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে — আইনি বাধ্যবাধকতা মেটাতে। সেই সময় পেরোলে তথ্য মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

পারেন। ওয়ালেট পরিবর্তনের জন্য লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। নতুন Rocket নম্বর যাচাই হলে পরিবর্তন কার্যকর হবে। পুরনো নম্বরে আর লেনদেন হবে না — এটি নিরাপত্তার অংশ।

সাইটের লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে সরাসরি লিখুন। আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে যেকোনো প্রশ্নে আমরা সাড়া দিই। অনুরোধের সাথে নিবন্ধিত ফোন নম্বর উল্লেখ করলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।